本文摘要：9月10日，同程网公布了《2012年8月份国内酒店网络评论报告》（下称《报告》），对8月份国内各类型酒店的顾客满意度和各项指标的评论评分展开了系统分析。

9月10日，同程网公布了《2012年8月份国内酒店网络评论报告》（下称《报告》），对8月份国内各类型酒店的顾客满意度和各项指标的评论评分展开了系统分析。《报告》数据表明，全国50个主要旅游及商务城市酒店业八月份的总体顾客满意度为75.58%，比七月份有所上升，城市名列方面，嘉兴和绍兴分列全国城市酒店业满意度前十名的第一和第二名。除低星级酒店外，其余类型酒店顾客满意度广泛上升与7月份比起，8月份除四星级和五星级酒店外，其余类别酒店的顾客满意度皆有有所不同程度的上升，其中度假型酒店的顾客满意度比起7月份上升了将近11个百分点。

在所有类型的酒店中，五星级酒店的顾客满意度仍然是最低的。明确数据闻图1.较低星级酒店装潢设施指标8月份评分广泛较低报告》数据表明，八月份全国各类酒店的分指标评论中，较低星级酒店（不含四星级）和度假酒店的装潢设施指标评分广泛高于其余三项指标的评分，其中以度假型酒店的评分低于，仅有为3.11分。相比之下，五星级酒店的装潢设施评分显著较高，为4.45分。

明确数据闻图2.酒店业8月份顾客满意度前十名城市，浙江占到三席《报告》数据表明，八月份全国200个主要城市的酒店业顾客满意度名列中，嘉兴、绍兴、黄山等十个城市位列满意度前十名。在顾客满意度前十名城市中，浙江有三个城市转入前十名，它们分别是嘉兴、绍兴和金华。相比之下，7月份位列顾客满意度前茅的三亚等城市在8月份的名列有所上升，明确闻图3.《报告》分析指出，8月份国内各类型酒店顾客满意度的广泛上升与暑期接待量的下降有关，接待量的下降是造成较低星级酒店和度假型酒店满意度评价走低的一个原因。

但是，较低星级酒店和度假型酒店的装潢设施指标广泛偏高则与旅游周期没必然联系，它体现了国内酒店业普遍存在的问题，即中低档酒店的档次广泛无法符合当前顾客的希望。城市满意度名列方面，8月份酒店业顾客满意度转入前十名的城市基本为当月热门旅游城市，这指出主要旅游城市已不具备较好的应付旅游高峰的能力，服务质量有较小提高。

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